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Hemos sido un grupo de 10 personas adultas y con viajes a diferentes partes de España y Europa y nunca con media pension nos hacen pagar la bebida no sabemos si a sido error de nuestra agencia de viaje que en su establecimiento habia que pagar hasta el agua de la cena. La primera noche salimos del comedor sin problemas pero la segunda noche se nos acercar la camarera con exigencia y malos modos del pago de la bebida de la noche anterior y no sabiamos de que teniamos que pagar pero el metre en vez de aplacar la cosa con actitud chulesca no vimos ni listado de precios ni nada que pudieramos ver que la bebida se abonaba falta de informacion y decepcion

Estimada Sra. Garrido,

En primer lugar me gustaría presentarle en mi nombre y en el de todo mi equipo nuestras más sinceras disculpas por los contratiempos que este desafortunado malentendido les haya podido causar.

También agradecerles el que se hayan tomado la molestia de hacernos llegar su opinión, ya que esta es la mejor herramienta que tenemos para mejorar en nuestro día a día.

Como imagino habrán podido comprobar con su agencia, el regimen que tenian contratado no incluia las bebidas y es por ello que se les cobraron durante su estancia. Las listas de precios, están a disposición de nuestros clientes, tanto en el panel informativo de la recepción, como en el caso concreto de las bebidas en las mesas del restaurante, si por cualquier motivo, en una mesa no hay carta, y el cliente la solicita se le entrega inmediatamente, ya que es a traves de nuestras cartas como ofertamos las diferentes bebidas de que disponemos.

Aún así, tenga por seguro, que tenemos en cuenta sus observaciones y que temaremos medidas para evitar que vuelva a repetirse una situación similar.

Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar y les agradecemos la confianza depositada en Garden Hotels.

Reciba un cordial saludo,

Dirección Garden Hotels