FAQ

Vous pouvez le faire en utilisant notre site internet, en choisissant l’hôtel que vous souhaitez réserver, la date d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes. Vous pouvez également appeler notre centrale de réservations (+34 971098946) pour réserver ou demander un prix.

Oui, vous pouvez effectuer le check-in en ligne en cliquant sur ce lien. En vous enregistrant avant votre arrivée à l’hôtel, vous disposerez d’un espace exclusif à la réception et vous n’aurez pas à faire la queue à l’hôtel, ce qui vous permettra de commencer vos vacances avant tout le monde sans attendre.Oui, vous pouvez effectuer le check-in en ligne en cliquant sur ce lien pour commencer vos vacances dès votre arrivée à l’hôtel.Si vous avez réservé au travers de notre site internet officiel ou de notre centre d’appel, vous trouverez un lien pour vous enregistrer en ligne dans l’e-mail de confirmation de votre réservation. De plus, deux jours avant votre arrivée à l’hôtel, nous vous enverrons un autre courriel de rappel.Si vous n’avez pas effectué la réservation au travers de notre site internet officiel, vous trouverez le numéro de réservation sur votre bon de réservation et vous pourrez le saisir ici pour effectuer le check-in en ligne.Si vous ne connaissez pas votre numéro de réservation, vous pouvez nous envoyer un mail à infoweb@gardenhotels.com en nous l’indiquant et nous vous aiderons à l’obtenir.

Si vous choisissez un tarif non remboursable (tarif le moins cher), le séjour doit être payé au moment de la réservation, à savoir 100 % du montant total du séjour payable d’avance. Si vous souhaitez annuler la réservation, ce montant ne vous sera pas remboursé.

Le site Garden Hotels accepte uniquement les cartes bancaires comme moyen de paiement. Le paiement peut être effectué avec les cartes de crédit ou de débit les plus utilisées : VISA, Mastercard, 4B, American Express…

Tous les tarifs, sauf ceux non remboursables, doivent être payés en totalité lors de votre arrivée. Toutefois, lors de la réservation, une carte bancaire vous sera demandée en garantie.

Dans l’hôtel, vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire. En Espagne, le paiement en espèces est limité à 999,99€ maximum pour les résidents et à 9999,99€ pour les non-résidents.

Nous nous engageons envers vous pour vous proposer le meilleur prix en ligne. C’est pourquoi, au travers du site internet officiel de Garden Hotels (www.gardenhotels.com), vous disposerez toujours du meilleur tarif en ligne. Et, comme nous souhaitons vous le garantir, si vous trouvez un prix plus économique sur un autre site internet, nous vous demandons de nous contacter et nous vous expliquerons la marche suivre. Nous nous alignerons sur ce prix et vous pourrez bénéficier d’avantages exclusifs uniquement en réservant sur notre site internet.

Outre toujours bénéficier du meilleur prix, vous aurez la possibilité de personnaliser votre séjour en ajoutant des extras à votre réservation.

Et si vous êtes membre de notre club Privilege Garden Hotels, vous pourrez également accéder à des tarifs exclusifs.

Nous garantissons également un paiement totalement sécurisé en ligne sur notre site, avec une connexion sécurisée et cryptée et une attention personnalisée 24h/24.

Si vous réservez un séjour de plus d’une semaine sur notre site internet avec formule Tout compris, nous vous offrirons un déjeuner/dîner servi à table et à la carte dans l’un de nos restaurants les plus spéciaux.

Si vous avez réservé avec un tarif non remboursable, vous devrez payer 100 % du montant au moment de la réservation.

Si vous avez réservé avec un tarif autre que le tarif non remboursable, le montant total de votre réservation vous sera remboursé si vous annulez jusqu’à deux jours avant votre arrivée. Si vous annulez durant les deux jours précédant votre arrivée, 20 % du montant de la réservation vous seront facturés.

Oui. Lorsque vous arrivez à l’hôtel, vous pouvez payer votre réservation avec une carte différente de celle laissée en garantie.Gardez à l’esprit que pour les tarifs non remboursables, vous aurez déjà payé 100 % du montant lors de la réservation.

Oui. Le titulaire de la carte laissée en garantie doit également être le titulaire de la réservation.

Si vous avez réservé avec un tarif non remboursable, vous ne pourrez pas apporter de modification à votre réservation.

Si vous avez réservé un tarif autre que le tarif non remboursable, vous pourrez l’annuler ou modifier l’e-mail directement sur le site internet. Si vous souhaitez effectuer un autre type de modification, merci de bien vouloir contacter notre centrale de réservations (+34 971098946) ou en envoyant un e-mail à info@gardenhotels.com.

Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un groupe de plus de 20 personnes, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter en envoyant un e-mail à info@gardenhotels.com.

Oui. Dans le pied de page, vous trouverez le lien pour réserver un transfert qui vous conduira à l’hôtel ou à l’aéroport. Cliquez ici pour réserver un transfert.

Oui. En pied de page, vous trouverez le lien pour louer une voiture à l’aéroport ou dans une ville. Cliquez ici pour louer une voiture à mon arrivée.

La demi-pension ne comprend pas les boissons, toutefois, avec la formule demi-pension avec boissons vous aurez accès gratuitement au distributeur de boissons pendant le service en salle.

Cela dépend de l’hôtel. Au moment de la réservation sur le site internet, il vous sera indiqué si les boissons sont comprises. Si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez consulter la section Questions fréquentes de chaque hôtel.

Privilege Garden Hotelsest notre club de fidélité. Devenir membre est totalement gratuit. Vous pourrez accéder à des tarifs exclusifs et profiter d’incroyables avantages au fur et à mesure que vous accumulez des séjours chez nous, uniquement si vous réservez sur notre site officiel. En savoir plus sur notre programme de fidélisation.

Lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels aux Baléares, vous devez vous acquitter de l’écotaxe, une Taxe sur le Tourisme Durable qui s’applique à tous les séjours d’hébergement touristique. Cette taxe a été instituée en 2016 pour compenser l’impact territorial et environnemental du tourisme dans les îles.

Elle est payable par jour et par personne (les enfants de moins de 16 ans sont exonérés). Si le client séjourne du 1er mai au 31 octobre, il devra payer entre 2 € et 4 €, selon la catégorie de l’établissement touristique. En dehors de ces dates, son montant est compris entre 0,5 € et 0,75 €.

À partir du neuvième jour du séjour dans un même hôtel, la taxe est réduite de 50 %.

Cette taxe doit être payée à l’arrivée dans l’établissement.

Oui, les animaux domestiques pesant jusqu’à 15 kg peuvent être accueillis au Garden Playanatural Hotel & Spa et au Garden Holiday Village. Une chambre spéciale pour animaux doit être réservée avec un supplément. Pour plus d’informations, consultez la page de services de l’hôtel Garden Playanatural ou de

services de l’hôtel Garden Holiday Village.

Oui, nous suivons les normes de qualité appropriées et les plats sont cuisinés avec des ustensiles qui n’ont pas été en contact avec des aliments contenant du gluten. Si vous ou un membre de votre famille êtes cœliaques, veuillez en informer le personnel de la réception à votre arrivée afin qu’il le communique à notre personnel de cuisine. Sachez que, dans la salle à manger, pour plus de précautions, les aliments sans gluten sont clairement marqués afin de le distinguer de ceux contenant du gluten. Nous vous demandons également d’aviser le personnel de la salle à manger afin qu’il vous informe des plats au menu pour ce jour-là.

Si vous ne trouvez pas le plat que vous souhaitez, nous préparons également des plats sans gluten à la demande du client (nous vous recommandons toutefois d’en faire la demande un jour à l’avance).

Oui, Garden Hotels est une entreprise impliquée dans les espaces alentours, les communautés locales, les fournisseurs et l’Environnement, pour cette raison et depuis plusieurs saisons, ses achats sont, autant que possible, responsables, saisonniers et locaux. Les plats et produits bio et/ou à kilomètre 0 sont dûment indiqués. Cherchez-les et profitez du plaisir de manger sainement. En savoir plus sur EcoGarden.

Oui, tous les clients, y compris les enfants, doivent présenter un document d’identité officiel en cours de validité lors de l’enregistrement à la réception.